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مطلوب مدير خدمة لدى SQLI في الرباط

مطلوب مدير خدمة لدى SQLI في الرباط المغرب

Service manager

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien(ne) et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​

Oser et créer.​

Mission du poste :

Le/la Service Manager est le/la garant(e) des engagements pris par l’ISC dans le cadre de projets à engagement de résultat (coût, budget, délai, périmètre et qualité) ou de centre de services. Il/elle collabore avec le Directeur de projets (s’il ne cumule pas cette fonction sur ce périmètre) et l’aide à assumer la responsabilité fondamentale du ou des projets dans toutes ses dimensions (stratégiques, commerciales, financières, humaines, juridiques, organisationnelles et techniques…). Il/elle propose le plan de staffing du CDS en coordination avec le Ressource Manager et pilote les indicateurs du CDS.

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Votre rôle?

  • Réaliser des missions ponctuelles de conseil ou d’expertise et / ou d’assistance à maîtrise d’ouvrage ;
  • Savoir Prendre la responsabilité de proposition d’avant vente : définir la stratégie de réponse pour la partie technique ; identifier et formuler les points forts de SQLI par rapport aux problématiques client ; superviser la rédaction de l’argumentaire technique, fonctionnels ou méthodologique, les évaluation de charges ; piloter la bonne exécution du process Avant-vente (GO NOGO, Solutionning, Revue des Risques, DAR, revue contractuelle), participer à la soutenance orale ;
  • Développer son expertise sur un ou plusieurs domaines métier, un ou plusieurs solutions et technologies de développement ;
  • Réaliser une veille active sur le(s) domaine(s) que vous maitrisez.
  • Chercher à faire progresser le savoir-faire dans son agence et au sein du Groupe sur le(s) domaine(s) qu’il maitrise en consacrant le temps nécessaire à la formalisation de son savoir-faire (capitalisation interne), la transmissions aux autres (formation, soutien aux collaborateurs moins expérimentés, partage d’information) ;
  • Contribuer activement au rayonnement de SQLI à l’extérieur (article de presse, conférence, dispense de cours dans les instituts de formation, etc.) ;
  • Contribuer à la gestion RH de l’agence (recrutement, formation, évaluation, développement professionnel, parcours de carrière, arbitrages sur le staffing).

Profil

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Vous répondez aux exigences suivantes :

  • Une certification PSM est souhaitable(ou équivalent) ;
  • Ayant un minimum de background technique pour pour pouvoir évaluer les éventuels risques projet ;
  • Solide maîtrise de la gestion de projet en mode forfaitaire (périmètre, budget, qualité, jalons, plan de charge, planning, phases de recette …. etc) ;
  • Maîtrise des méthodologies “Agile” ;
  • Connaissance des outils de pilotage JIRA, VSTS, MsProject et autres ;
  • Expérience en management d’équipe et gestion de projets ;
  • La maitrise de l’anglais est indispensable.

Vos qualités personnelles sont la clé de votre réussite, vous êtes :

  • Rigoureux(se) ;
  • Doté(e) d’un esprit d’équipe ;
  • Doté(e) d’un bon relationnel client ;
  • Doté(e) d’une bonne capacité d’adaptation ;

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